1、維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

 

2、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人；

 

3、對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶]有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；

 

4、若有旅游團(tuán)入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作；

 

5、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要勸其交保安部代為保管；

 

6、對離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

 

7、保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量；

 

8、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅決攔阻其入內(nèi)；

 

9、時刻有高度的注意力，切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴(yán)格驗證，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時記錄和報告。

 

 

二、大堂崗

 

1、注意大堂出入客人的動向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全；

 

2、認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失；

 

3、維護(hù)大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜；

 

4、注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境；

 

5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻；

 

6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時，要及時勸阻；

 

7、深夜時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問；

 

8、不得在大堂和其他人閑聊；

 

9、不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。

 

 

三、監(jiān)控崗

 

1、崗位要求：在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。

 

2、禮 儀

 

（1） 遇上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控室檢查日常工作時，應(yīng)主動起立和讓座。

 

（2） 接聽電話和可視時，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。

 

（3） 拿起聽筒先說："您好，監(jiān)控中心"，語氣要平和、清晰，通話完畢后應(yīng)說："再見"，不得用力甩放聽筒。

 

（4） 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不得超過2分鐘。

 

3、操作程序

 

（1）掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作，熟練掌握各種系統(tǒng)操作。

 

（2）值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜的運(yùn)行狀態(tài)。

 

（3）每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，如有異常，須迅速上報客戶主管部門。

 

（4）各操作按鍵須保持正常狀態(tài)，交接班須檢查確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

 

（5）當(dāng)出現(xiàn)火警信號時，應(yīng)立即復(fù)位，再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機(jī)或電話通知當(dāng)班領(lǐng)班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。

 

（6）當(dāng)收到電梯或機(jī)電監(jiān)視專線（或紅線）報警時，立即通知巡邏保安和工程人員處理。

 

（7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動時，應(yīng)立即通知值班班長。

 

（8）按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、安全設(shè)施運(yùn)行狀況，并做好各種數(shù)據(jù)報表或記錄。

 

（9）為保證監(jiān)控室專線報警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控報警電話專線。

 

（10）值班人員必須準(zhǔn)確、真實、清晰地填寫交接班記錄。

 

（11）謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)參觀或逗留。

 

（12）嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吃喝或收、錄、放、聽電視電臺節(jié)目及無關(guān)的音樂音像等。

 

 

四、巡邏崗

 

1、認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時要及時排除，確保安全；

 

2、加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時向上級報告；

 

3、在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全；

 

4、對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對其進(jìn)行勸阻或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚恚?/div>